Sie haben Fragen zu unseren Internetdiensten oder benötigen Hilfe? Nachstehend beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen. Bevor Sie mit unserem erfahrenen Supportteam direkten Kontakt aufnehmen, sollten Sie einen kurzen Blick in unsere FAQ´s werfen. Viele Fragen beantworten sich dann wie von selbst! Vielleicht ist auch Ihre Frage dabei:
Was kosten die Internetzugänge von alster24?
Für Informationen zu unseren Internetangeboten klicken Sie bitte auf den folgenden Link Tarife.
Können die Internetzugänge aus dem Ausland genutzt werden?
Unsere Internetzugänge sind nur bundesweit gültig und können ohne vorherige Anmeldung genutzt werden.
Kann ich mich über die Internetzugänge mit einem Mobiltelefon einwählen?
Eine mobile Einwahl wird nicht ermöglicht.
Wie erfolgt die Abrechnung der angefallenen Verbindungen?
Die Abrechnung erfolgt über die monatliche Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG. Technischer Partner der alster24 – Internetzugänge ist die MCI Worldcom Deutschland GmbH. Unter „Beträge anderer Anbieter“ – Verbindungen über MCI Deutschland GmbH – werden die Internetgebühren von alster24 mit dem Rechnungstext „alster24.net – Internetdienste“ ausgewiesen.
Werden die Internetzugänge im Minutentakt oder Sekundentakt abgerechnet?
Unsere Internetzugänge werden im Sekundentakt abgerechnet. Abweichungen zu dem Sekundentakt werden auf unserer Tarifeseite veröffentlicht.
Ist die Einwahl über einen analogen Anschluß möglich?
Die Einwahl ist über einen analogen Festnetzanschluß sowie einen ISDN – Anschluß möglich. Mit einem analogen Festnetzanschluß erreichen Sie eine Übertragungsrate von bis zu 56 kbit/s, über ISDN bis zu 64 kbit/s. Mit einem ISDN – Festnetzanschluß können Sie mittels der Kanalbündelung eine Übertragungsrate von bis zu 128 kbit/s erreichen. Bitte bedenken Sie, dass bei der Kanalbündelung der doppelte Minutenpreis berechnet wird.
Ist eine Anmeldung zu den Internetzugängen notwendig?
Nein, eine Anmeldung ist nicht notwendig. Alster24 bietet ausschließlich anmeldefreie Internet by Call – Tarife an, die über die Rechnung der Deutschen Telekom AG abgerechnet werden.
Wie kann ich meinen alster24 – Internetzugang kündigen?
Sie müssen unsere anmeldefreien Internetzugänge nicht kündigen. Indem Sie sich für einen anderen Anbieter entscheiden und sich über die Internetzugänge von alster24 nicht mehr ins Internet einwählen, haben Sie automatisch kein Vertragsverhältnis mehr mit uns.
Bieten Sie eine kostenlose Mailadressen an?
Mailadressen bieten wir nicht an. Sie können jedoch zum Beispiel über die Anbieter GMX, Web.de oder Yahoo sowie weitere Anbieter eine Mailadresse erhalten.
Wie erfahre ich von Tarifänderungen?
Tarifänderungen werden über unsere Internetseiten veröffentlicht. Bitte besuchen Sie unsere Internetseiten in regelmäßigen Abständen.
Wird eine monatliche Grundgebühr oder ein Mindestumsatz berechnet?
Nein, eine Grundgebühr oder ein Mindestumsatz wird nicht berechnet. Ihnen werden lediglich die Minuten, die Sie über unsere Internetzugänge im Internet verbracht haben in Rechnung gestellt.
Fragen zur Abrechnung
Wie erfolgt die Abrechnung der angefallenen Verbindungen?
Die Abrechnung erfolgt über die monatliche Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG. Technischer Partner der alster24 – Internetzugänge ist die MCI Worldcom Deutschland GmbH. Unter „Beträge anderer Anbieter“ – Verbindungen über MCI Deutschland GmbH – werden die Internetgebühren von alster24 mit dem Rechnungstext „alster24.net – Internetdienste“ ausgewiesen.
Werden die Internetzugänge im Minutentakt oder Sekundentakt abgerechnet?
Unsere Internetzugänge werden im Sekundentakt abgerechnet. Abweichungen zu dem Sekundentakt werden auf unserer Tarifeseite veröffentlicht.
Was kosten die Internetzugänge von alster24?
Für Informationen zu unseren Internetangeboten klicken Sie bitte auf den folgenden Link Tarife.
Wie kann ich meine Abrechnung überprüfen?
Sie können mit Hilfe eines Einzelgesprächsnachweises die auf Ihrer Rechnung zusammen gefassten Onlinegebühren aufgeschlüsselt bekommen. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall an die auf der Rechnung unter „Beträge anderer Anbieter“ – Verbindungen über MCI Deutschland GmbH angegebene kostenlose 0800 – Rufnummer. Das Inkassounternehmen Nexnet wird Ihnen gerne einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis zukommen lassen. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis über folgenden Link abzurufen: Online-EVN
Wer ist die Nexnet GmbH?
Nexnet ist unser Inkassopartner. Nexnet zieht die angefallenen Internetgebühren unserer Kunden über die Rechnung der Deutsche Telekom AG für uns ein.
Bieten Sie einen Online – Einzelgesprächsnachweis (Online-EVN) über Ihre Internetseiten an?
Zu Ihrer monatlichen Abrechnung können Sie eine Einzelverbindungsübersicht kostenlos über den folgenden Link erhalten: Online-EVN
Technische Fragen
Kann ich mich über die Internet by Call – Tarife von alster24 einwählen, wenn ich einen Preselection – Vertrag eines alternativen Telefonanbieters nutzen?
Ja, bei Preselection – Anschlüssen können Sie die Internetdienste von alster24 nutzen
Sie haben bei der Deutschen Telekom AG die 0190 – Rufnummern sperren lassen?
Dann können Sie sich über unsere Einwahlnummern trotzdem in das Internet einwählen. alster24 nutzt das Einwahlnummernformat 01919XY. Sollten Sie die 0191 Rufnummern ebenfalls gesperrt haben, so können Sie sich nicht über uns einwählen. In diesem Fall können Sie über die Deutsche Telekom AG einzelne Rufnummern wie z. B. die 019193222 wieder freischalten lassen.
Sie haben Ihren Telefonanbieter gewechselt und nutzen keinen Festnetzanschluss der Deutschen Telekom AG?
Dann können Sie leider unsere Internet by Call Tarife nicht in Anspruch nehmen.
Ist die Nutzung der Kanalbündelung möglich?
Ja, zu unseren Internet by Call – Tarifen können Sie die Kanalbündelung anwenden. Mit einem ISDN – Festnetzanschluß können Sie mittels der Kanalbündelung eine Übertragungsrate von bis zu 128 kbit/s erreichen. Bitte bedenken Sie, dass bei der Kanalbündelung der doppelte Minutenpreis berechnet wird
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Antworten erfolgreich weitergeholfen zu haben. Sollten dennoch Fragen unbeantwortet geblieben sein, so können Sie über unser Kontaktformular gerne Ihre Fragen an unser erfahrenes Supportteam stellen.
Sie sind von unseren günstigen Internetange-boten überzeugt und möchten uns an einen Freund, Bekannten oder Verwandten weiterempfeh-len. Dann klicken Sie bitte unten auf weiter und wir danken Ihnen bereits jetzt für das uns entgegen gebrachte Vertrauen in unser Unternehmen
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